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多模式便捷交流
支持 視頻 、文本、語音 、文件、圖片、表情、等多媒體功能，方便用戶與客服快速交流。
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知識庫、快捷回復(fù)
快速調(diào)用快捷回復(fù)、常用語，檢索知識庫答案，發(fā)送給客戶精準(zhǔn)應(yīng)答，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、效率也更高
全渠道在線客服：統(tǒng)一后臺回復(fù)，提升服務(wù)效率
- 全渠道統(tǒng)一接入：
- 網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、小程序、H5、電話等全渠道承接客戶咨詢，避免多平臺切換，多點觸達、即時溝通，不錯失任何商機。
- 客戶來源精準(zhǔn)識別：
- 根據(jù)客戶來源渠道、訪問信息、瀏覽軌跡，第一時間判斷客戶需求
會話機器人：7*24小時在線 減輕人工壓力
- 智能輔助，忙時接管：
- 自動匹配知識庫問題自動回答，快速、高效、準(zhǔn)確的解決80%常見問題，人工忙時機器人主動接管，釋放人工壓力，降本增效
- 數(shù)據(jù)后臺完整展現(xiàn)：
- 可以看到機器人的接待人次、對話輪次、問題解決率、平均對話輪次等，可以直觀了解機器人使用效果。
